Estrategias de Fidelización en el Ecommerce

En la novena edición del e-Commerce Innovation Summit, Gustavo Montero, cofundador de Bsale, compartió consejos clave para mejorar la retención de clientes en ecommerce. Su charla abordó cómo la fidelización puede ser más rentable que enfocarse solo en captar nuevos clientes, dado que retener a uno existente es menos costoso que atraer a un nuevo cliente (79% de las empresas lo respaldan, según IE University).

 

 

Puntos clave de fidelización:

1. Experiencia Omnicanal: Los consumidores esperan una integración entre tiendas físicas y digitales, con opciones como recojo en tienda, delivery y eventos presenciales para clientes online. Según Google y Kantar, el 70% de los usuarios investigan en buscadores antes de comprar, y 61% prefiere comprar en negocios con presencia física y online.

 

2. Gestión de Stock Crítico: Mantener un nivel de inventario adecuado es fundamental para evitar quiebres de stock, que pueden dañar la confianza del cliente. Gustavo recomienda definir días mínimos de stock según la velocidad de venta y tiempos de reposición.

 

3. Despachos Eficientes: Cumplir con los tiempos de entrega genera confianza. Montero sugiere contar con empresas de logística de calidad y, si es posible, usar un sistema integral de gestión, como Bsale, que unifique ventas, inventario y despachos en una sola plataforma.


Estas estrategias buscan mejorar la lealtad del cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria, esencial para el crecimiento sostenible en ecommerce.

 

 

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