1. Digitaliza la comunicación con tus clientes
Incorpora herramientas digitales de comunicación que te permitan interactuar con tus prospectos para brindarles una mejor experiencia con tu empresa.
Estas son algunas opciones que tienes para digitalizar la comunicación con tus prospectos y clientes:
- conversaciones y recordatorios automatizados
- encuestas de satisfacción
- correos automatizados y personalizados
2. Emplea la escucha activa
La escucha activa es una habilidad clave para comunicarse con otras personas y, aunque es un término que pertenece a la Psicología, es recomendable que lo apliques en tus estrategias de marketing y ventas para conocer las conversaciones que se generan alrededor de tu marca, comprender las necesidades de tus clientes e identificar áreas de mejora en tu producto/servicio.
Utilízala en las estrategias de marketing siguiendo estas recomendaciones del proveedor de herramientas digitales BeeDIGITAL.
- Analiza las palabras claves relacionadas con tu negocio.
- Evalúa las necesidades y demandas de tus prospectos.
- Establece planes de acción que beneficien a tus clientes y marca, de acuerdo a los puntos anteriores.
En Spencer Gráfica lo tienen claro:
“Que el cliente se vaya contento con un buen servicio, una excelente calidad y así nos recomiende.”
En cuanto al área comercial, estas son algunas técnicas para la escucha activa que le sirven a tu equipo para potenciar las ventas, de acuerdo con Academia Crandi:
- No interrumpir al prospecto.
- Hacer preguntas para conocer más detalles.
- Reformular para evitar confusiones.
- Concentrarse y evitar distracciones.
- Ser paciente para no presionar al prospecto.
- Evitar discutir o criticar su decisión.
- Aprender a leer el lenguaje no verbal.
3. Renueva tu producto/servicio
Una vez que conozcas lo que opinan tus prospectos y clientes de tu marca, analiza si hay algo que mejorar en lo que ofreces. De acuerdo con el diario El Confidencial, muchos clientes esperan que las empresas innoven sus productos, servicios y experiencias para que se adapten mejor a sus necesidades.
Así que si quieres destacar entre tu competencia, debes evaluar las oportunidades que tienes para renovar tu producto o servicio y, con ello, aportar más valor a tus clientes.
Tal como señala Javier Smith, Gerente de Operaciones de Envíame:
“Siempre debemos estar innovando en el servicio; como nos conectamos con los clientes y cómo ayudamos a que ellos tengan una operación más eficiente.”
4. Utiliza los datos a tu favor
Gracias a los macrodatos tienes la posibilidad de tomar decisiones basadas en hechos y no en suposiciones, pues este recurso te permite elaborar estrategias de marketing personalizadas, además de otras posibilidades que señala el artículo de la escuela de negocios IEBS como:
- Mejorar la estructura y organización de la información.
- Segmentar mejor a tus clientes.
- Incrementar las oportunidades de venta.
- Tomar decisiones acertadas en tiempo real.
- Detectar y evitar la pérdida de clientes.
- Identificar fraudes.
- Monitorear las tendencias del mercado.
- Planificar y proyectar el comportamiento del negocio.
- Mejorar el análisis de costos.
5. Automatiza procesos
Implementa herramientas tecnológicas para automatizar las actividades operativas que se realizan manualmente en tu pyme.
Con esta medida tienes más disponibilidad para invertir tiempo y capital en el desarrollo de nuevas estrategias para atraer prospectos, cerrar ventas y hacer crecer tu empresa, además de aprovechar otros beneficios, como los que señala esta guía de la compañía de software Help Systems:
- Reduces costos.
- Facilitas el acceso a la información.
- Incrementas la productividad.
- Aseguras que los procesos se realizan adecuadamente.
- Mejoras el rendimiento de las tareas.
