¿Quieres llevar tu negocio al siguiente nivel, pero no sabes qué acciones establecer en tu plan de crecimiento? Entonces sigue leyendo este artículo donde te decimos qué acciones incluir para impulsar su escalabilidad considerando el contexto actual en el que se desenvuelve.
En un mundo donde la tecnología e Internet ganan cada vez más terreno, la implementación de estrategias digitales que engloben desde actividades operativas, hasta la atracción, cierre y retención de clientes, se ha vuelto clave para lograr que un negocio perdure competitivamente en el mercado.
A continuación te decimos cuáles son los aspectos en los que debes enfocar tu plan y cómo utilizarlos para maximizar sus beneficios para hacer crecer tu empresa.
¿Cómo hacer crecer tu empresa?
Si bien es cierto que muchas empresas ya priorizan la transición digital para mantenerse y destacar en su sector, no todas lo hacen al mismo ritmo, debido al tiempo y disciplina que requiere este proceso.
Sin embargo, ante la revolución tecnológica y las nuevas demandas del mercado, es fundamental integrar paulatinamente procesos y estrategias digitales que impacten positivamente en la sostenibilidad y rentabilidad de tu negocio.
1. Digitaliza la comunicación con tus clientes
Con más de cuatro mil seiscientos millones de usuarios en el mundo, según cifras de la revista Marketing4eCommerce, Internet se ha convertido en un poderoso medio para llegar a más usuarios; así que si quieres atraer y cerrar más clientes, lo mejor es que incorpores herramientas digitales de comunicación que te permitan interactuar con tus prospectos para brindarles una mejor experiencia con tu empresa.
Estas son algunas opciones que tienes para digitalizar la comunicación con tus prospectos y clientes:
- conversaciones y recordatorios automatizados
- encuestas de satisfacción
- correos automatizados y personalizados
2. Emplea la escucha activa
La escucha activa es una habilidad clave para comunicarse con otras personas y, aunque es término que pertenece a la Psicología, es recomendable que lo apliques en tus estrategias de marketing y ventas para conocer las conversaciones que se generan alrededor de tu marca, comprender las necesidades de tus clientes e identificar áreas de mejora en tu producto/servicio.
Utilízala en las estrategias de marketing siguiendo estas recomendaciones del proveedor de herramientas digitales, BeeDIGITAL.
- Analiza las palabras claves relacionadas con tu negocio.
- Evalúa las necesidades y demandas de tus prospectos.
- Establece planes de acción que beneficien a tus clientes y marca, de acuerdo a los puntos anteriores.
En cuanto al área comercial, estas son algunas técnicas para la escucha activa que le sirven a tu equipo para potenciar las ventas, de acuerdo con el artículo de Academia Crandi:
- No interrumpir al prospecto.
- Hacer preguntas para conocer más detalles.
- Reformular para evitar confusiones.
- Concentrarse y evitar distracciones.
- Ser paciente para no presionar al prospecto.
- Evitar discutir o criticar su decisión.
- Aprender a leer el lenguaje no verbal.
3. Renueva tu producto/servicio
Una vez que conozcas lo que opinan tus prospectos y clientes de tu marca, analiza si hay algo que mejorar en lo que ofreces, pues de acuerdo con la nota de El Confidencial, muchos clientes esperan que las empresas innoven sus productos, servicios y experiencias para que se adapten mejor a sus necesidades.
Así que si quieres destacar entre tu competencia, debes evaluar las oportunidades que tienes para renovar tu producto o servicio y con ello, aportar más valor a tus clientes para abrirte las puertas a nuevos mercados.
4. Utiliza los datos a tu favor
Gracias a los macrodatos tienes la posibilidad de tomar decisiones basadas en hechos y no en suposiciones, pues esta herramienta te permite elaborar estrategias de marketing personalizadas, además de otras posibilidades que señala el artículo de IEBS como:
- Mejorar la estructura y organización de la información.
- Segmentar mejor a tus clientes.
- Incrementar las oportunidades de venta.
- Tomar decisiones acertadas en tiempo real.
- Detectar y evitar la pérdida de clientes.
- Identificar fraudes.
- Monitorear las tendencias del mercado.
- Planificar y proyectar el comportamiento del negocio.
- Mejorar el análisis de costos.
5. Automatiza procesos
Implementa herramientas tecnológicas para automatizar las actividades operativas que se realizan manualmente en tu empresa.
Con esta medida tienes más disponibilidad para invertir tiempo y capital en el desarrollo de nuevas estrategias para atraer prospectos, cerrar ventas y retener más clientes, además de aprovechar otros beneficios como los que señala esta guía de la compañía de software, Help Systems:
- Reduces costos.
- Facilitas el acceso a la información.
- Incrementas la productividad.
- Aseguras que los proceso se realicen adecuadamente.
- Mejoras el rendimiento de las tareas.
Haz que tu negocio escale en la era digital
Si bien, hacer crecer un negocio es un objetivo que requiere planificación y tiempo, ahora sabes que la revolución digital amplía tus alternativas para lograrlo con estrategias como las que mencionamos para eficientar los procesos operativos y optimizar las tácticas de atracción y cierre de ventas.
Ahora es momento de que analices la situación actual de tu empresa para determinar cuáles incorporar considerando los aspectos clave que impulsan el crecimiento de un negocio en la era digital.
