Ayer me pasó que entré a un sitio de zapatillas, vi unas que me gustaban, las agregué al carrito y bum! Me sonó el teléfono y me dispersé, cerré la página y no me acordé hasta 30 minutos antes de escribir este artículo. Seguramente te ha pasado algo similar. Pero, ¿qué puedes hacer como vendedor para recuperar a esos clientes indecisos (o dispersos como yo jeje)?
Bueno hay que comprender por qué ocurre el Abandono del Carrito
Antes de buscar soluciones, no te alarmes, esto es super común. En general, se estima que la tasa de abandono de carritos puede oscilar entre el 60% y el 80%. Esto significa que, por cada 100 personas que agregan un producto al carrito, entre 60 y 80 abandonan el proceso sin finalizar la compra.
Pero si debemos buscar culpables, algunas de las razones más comunes son los gastos inesperados, ya sean impuestos, costos de envío o tarifas adicionales pueden sorprender al cliente y hacerlo cambiar de opinión. Otro factor son los procesos de pago complicados. Si el proceso de compra es demasiado largo o confuso, los clientes pueden perder la paciencia y abandonar el sitio. Algo que alguna vez me pasó es la falta de opciones de pago.
No ofrecer las opciones de pago preferidas por los clientes puede ser un obstáculo. Y ni hablar de la incertidumbre sobre el producto. Si el cliente tiene dudas sobre la calidad, el tamaño o la funcionalidad del producto, es más probable que abandone el carrito.
Ahora que ya entendiste lo que pasa, ¿cómo los recupero y los convierto en compras?
Los emails son la bomba! Y esta es la razón: puedes enviar un correo electrónico de seguimiento poco después de que el cliente abandone el carrito. Incluye el nombre del cliente y una imagen del producto abandonado. Otra cosa que también puedes hacer con los emails es ofrecer un incentivo, puede ser un descuento, envío gratuito o un regalo - pueden ser el empujón que necesitan para completar la compra.
Utiliza anuncios en redes sociales o en la web para recordarle al cliente los productos que dejó en el carrito. Utiliza contadores de tiempo limitado o mensajes de "oferta por tiempo limitado" para incentivar la compra. (He caído en esos, lo admito)
Algo que parece obvio pero pocos lo hacen, es optimizar el proceso de compra, desde simplificar el número de pasos, ofrecer más opciones de pago y mostrar reseñas de productos son cosas que impactan de forma muy positiva.
Mi tip de oro es que busquen plataformas que se ocupen de esto, plataformas como apanio que ofrecen funcionalidades específicas para recuperar carritos abandonados. Al integrar el correo electrónico del cliente, puedes enviar campañas de email marketing automatizadas.
¿Cómo funciona apanio para recuperar carritos abandonados?
Apanio te permite conectar tu tienda en línea y rastrear a los clientes que agregan productos al carrito pero no completan la compra. Con esta información, puedes envíarles un whatsapp con los productos abandonados y envíarlo de forma automatizada. también podrás ver los productos que agregó al carrito para saber cómo atacarlo. Podrás también saber cuál fue su costo y tipo de envío, y realizar seguimiento de la efectividad de tus campañas de recuperación, es muy importante que a partir de la información que te otorgamos tomes acciones.
Recuperar carritos abandonados es una estrategia esencial para aumentar las ventas en tu tienda en línea. Al combinar emails personalizados, remarketing dinámico, optimización del proceso de compra y herramientas especializadas, puedes convertir a esos clientes indecisos (o distraídos como yo) en compradores fieles.
